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Musterbrief beschwerde vodafone – Border Breakers
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Musterbrief beschwerde vodafone

Wenn Ihre Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen gelöst wurde oder Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde bei CISAS, einem von Ofcom genehmigten Streitbeilegungssystem, einreichen. Vodafone hat seinen eigenen Kundenbeschwerdecode, in dem es erklärt, dass es ihr Ziel haben wird, Ihr Problem beim ersten Kontakt zu lösen. Danach wird Ihr Anruf an einen Teammanager gehen. Wenn Ihre Beschwerde immer noch nicht gelöst wurde, wird Vodafone Ihr Problem an das Kundenbeziehungsteam weiterleiten. Vodafone will auch Beschwerden innerhalb einer Woche lösen. Einige bizarre Phrasen wurden verwendet, um mit Kunden zu sprechen – unter anderem für eine einfache Bitte, “wieder geschoben” zu werden, dass eine Rückerstattung “festgefahren” wurde und das öffentliche Versprechen, Beschwerden zu “eskalieren”. Aber noch schlimmer ist die Liste der verschiedenen Abteilungen, an die Sie berichten, dass Beschwerden gerichtet wurden. Hier sind die Namen von Teams, die Sie beschrieben haben, und wie wir uns vorstellen, sie zu beschriften.* Früher hat es sich gelohnt, einen Brief an den CEO zu schicken, der als “privat und vertraulich” gekennzeichnet ist, aber das ist nicht mehr so effektiv wie früher, da so viele Leute ihn benutzen. Es kann sich jedoch lohnen, den CEO von Vodafone per E-Mail zu kontaktieren. Consumer Action bietet ein Musterbeschwerdeschreiben und eine E-Mail-Beschwerdevorlage an.

Sie können diese Dokumente unten ausschneiden und einfügen. (Hinweis: Wenn Sie in ein Word-Dokument einfügen, wählen Sie “Als Nur-Text einfügen”, um Text in Ihr Dokument einzufügen.) Für diejenigen, die eine Beschwerde gegen Vodafone haben wir alles, was Sie unten wissen müssen, um Ihre Beschwerde gehört und gelöst. Die jüngsten Daten der Kommunikationsaufsichtsbehörde Ofcom über Telekom-Beschwerden zeigen, dass Vodafone im zweiten Quartal 2019 als am häufigsten beanstandeten Breitbandanbieter eingestuft wurde. ATT: (Befestigen und auflisten Dokumentation Ihrer Beschwerde, falls vorhanden) Dies ist absolut nicht der Fall. Wir sind immer enttäuscht, wenn Kunden Beschwerden bei uns einreichen mussten, aber wenn sie es tun, sind wir immer darauf ab, sie beim ersten Mal effektiv zu lösen. Wir verfügen über Systeme, um zu erkennen, wann ein Agent Anrufe nicht so handhabt, wie er sollte, und sofortiges Feedback zu geben, um eine kontinuierliche Verbesserung zu fördern.

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